Política de envío y seguridad

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POLÍTICA DE ENVÍO Y SEGURIDAD

POLÍTICAS DE REEMBOLSO POR PRODUCTO EN DESABASTO

En caso de que algún producto que hayas adquirido en nuestra tienda en línea esté en desabasto físico, nuestro equipo de Atención al Cliente te estará contactando para ofrecerte elegir algún otro producto, o un cupón por el monto del producto.

En caso de solicitar el reembolso, únicamente se te podrá ofrecer la devolución del producto agotado.

Si el pago lo realizaste vía PayPal, este se reflejará en 4 y 6 días hábiles. Puedes leer sus políticas dando click aquí.

Por otro lado, para Kueski Pay, el reembolso se realiza por este mismo medio y se reflejará en el estado de cuenta de Kueski Pay. Se refleja en un periodo de 48 horas hábiles.

En el caso de Aplazo, el reembolso se realiza en la tarjeta bancaria donde se haga el cargo quincenal del préstamo. Este puede reflejarse en un período de 24-48 horas hábiles, aunque dependiendo de cada institución bancaria, el periodo podría ser mayor.

Si el pago se realizó por OXXO o DEPOSITO BANCARIO, se solicitarán los datos que se enlistan a continuación y este se realizará vía transferencia bancaria.

Número de cuenta. 
Número de CLABE interbancaria.
Número de tarjeta.
Banco emisor.
Nombre completo del cliente. 
Correo elecUtrónico. 
Carátula del estado de cuenta más reciente (no anterior a 3 meses) donde éstos datos sean visibles.
Foto de la INE para verificar la identidad y propiedad de la cuenta del cliente. 
Monto a devolver.

Políticas de Envío

Baussebeauty.com te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería.

Nuestros envíos se realizan con la empresa DHL, Estafeta, 99minutos, iVoy y TREGGO. El costo del envío es de $99.00 pesos. En compras mayores de $699.00 pesos el envío es GRATIS.

Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, Mercado Pago, KUESKI PAY, Aplazo. Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devolución de dinero, revisa nuestra Política de Cambios.

Una vez concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.

Plazos de entrega

¡ Debido a la Alta Demanda derivado de la temporada, del 15 de Noviembre al 23 de Diciembre, por saturación de las paqueterías, los plazos de entrega pueden tener una demora hasta 10 días hábiles una vez confirmado el pago ! 

La entrega se realizará en la dirección indicada de acuerdo al método de envío seleccionado (a domicilio o click and collect) y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina…). Por favor, considera que:

  • Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
  • Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
  • Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. Es importante saber que la selección de la paquetería con la que viajará dependerá del destino del pedido por lo que no se garantiza que viaje por una paquetería en particular. El plazo de entrega depende del tipo de envío: nacional con DHL de 1 a 2 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente, nacional con Estafeta de 3 a 5 días hábiles. Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Báusse no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Báusse vía correo: [email protected], de lo contrario Báusse Beauty no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.

Ocurre Forzoso

En caso de que la paquetería, DHL o Estafeta, no cuenta con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.

Contarás con 5 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Proceso de retorno a cliente:

  • Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
  • Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con valor de $120 MXN a la siguiente cuenta:

Bausse Cosméticos S. de R.L. de C.V.
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0113163652
CLABE Interbancaria: 012650001131636528

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo [email protected], con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.

Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

A partir de que se te notificó sobre el retorno de tu paquete, este será resguardado únicamente por 1 mes en nuestro Centro de Distribución.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Proceso de retorno a cliente:

  • Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén. A partir de esta notificación, únicamente tendrás 1 mes para realizar el pago.
  • Deberás de realizar el pago del flete de reenvió, dependiendo su valor del destino y peso del paquete, a la siguiente cuenta:

Bausse Cosméticos S. de R.L. de C.V.
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0113163652
CLABE Interbancaria: 012650001131636528

  • Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo [email protected], con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
  • Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Devolución por servicio ocurre 

Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto DHL o Estafeta), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Procedo de retorno a cliente:

  • Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
  • Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $120.00 a la siguiente cuenta:

Bausse Cosméticos S. de R.L. de C.V.
Banco: BBVA Bancomer
Cuenta: 0113163652
CLABE Interbancaria: 012650001131636528

  • Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo [email protected], con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
  • Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.

Paquetes perdidos o robados.

Báusse no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados

Báusse no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidad

  • Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
  • Báusse no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
  • Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a [email protected], donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Báusse vía correo: [email protected], de lo contrario Báusse no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Validación de Identidad

El equipo de verificaciones de Báusse se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:

  • En compras mayores de $1,500.00 pesos pagando con tarjeta de Crédito/Debito o PAYPAL
  • El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
  • Cuando falte algún dato de tu tarjeta de crédito o débito tal como fecha de vencimiento, código CCV…
  • Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.

Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.

En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.

Báusse® se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible. En tal caso, deberás de solicitar un reembolso de la cantidad cobrada directamente con tu banco.

Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.

Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Báusse se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.